安徽省消保委：境外预付式旅游退款有限制 订购前需多考虑
新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 近期，消费者吴先生向安徽省消保委投诉，称其通过旅游APP订购了一份境外游业务并全款支付旅游费用，不久后发现其爱人怀孕，不适合长途出境游，要求旅行社按照承诺全额退款。5月24日，省消保委相关负责人称，吴先生若超过合同中关于旅游约定时间的规定，其应承担相应违约责任。
省消保委相关负责人表示，一般旅游APP上的旅游产品页面内有关于旅游产品的行程、旅游须知、预定须知、违约条款等详细信息。旅游者在预定旅游产品时需仔细阅读，根据自身实际需要订购产品。一旦支付旅游钱款，即代表旅游者和旅行社形成了双方的旅游合同关系，在约定的时间内，旅行社按照网页承诺提供服务，旅游者履约。
同时，由于各家旅行社在旅游违约时间上规定不同，大部分旅行社会在合同中约定，如出行前15-29日内，旅行社违约，除退还全额旅游费用外，还需要向旅游者支付违约金。若旅游者违约，则旅行社徐扣除必要的费用（如已经办理的签证费用、确认出票的特价机票差额费用等）外，旅游者还需要支付一定的违约金。
此外，违约金的比例根据出行前的日期长短不同，金额也不同。若吴先生确定有效期大于合同约定的时间，可以立即向旅行社书面提出全额退款申请，并及时向全国旅游投诉举报和案件办理管理系统进行投诉。
端午小长假将至，安徽省消保委建议广大旅游消费者出行前务必做到几点，要选择一个有资质的专业旅游企业预订旅游出行的各项旅游产品，警惕特价旅游产品。与旅游企业签订正规的旅游合同，签订合同时，要仔细查看合同，千万不要“不拘小节”，错过重要注意事项。同时，对合同有疑问的地方，或销售人员承诺的事项，需书面记录在合同中。
此外，消费者在出行前可以购买旅游意外保险并谨慎选择有危险性的旅游项目。如漂流、浮潜、皮划艇，游玩中务必穿戴好救生衣，听从专业人士指导。并旅行期间及时与亲友保持联系，妥善保管个人证件。
安徽省消保委表示，消费者旅途中如发现问题，应及时采取录视频、拍照等方式保留证据，以便旅游返程后维权。
新安晚报 安徽网 大皖客户端见习记者 徐琪琪
